Menu
Onderwerp: een doorgedreven training over hoe beter omgaan met klanten, inclusief rollenspellen
‘De klant moet centraal, focus op de klant, de klant betaalt onze boterham’, dat allemaal staan te zeggen is niet moeilijk, maar dit echt concreet maken is veel interessanter!
Wij weten het allemaal wel en ieder voor zich denkt doorgaans dat hij/zij erg goed bezig is, maar vooral dit laatste zullen we in deze training allemaal samen met elkaar eens een keer gaan evalueren en vooral ook laten evolueren.
We hebben het hierbij over:
+ Wat is er veranderd na de pandemie die wij kenden?
+ ‘Retail‘ en ‘relatie’ is er een verschil?
+ Klanten-loyaliteit bestaat niet! De bedrijven dienen loyaal te zijn aan hun klanten!!
+ Hoe verwelkom je een klant! (zonder dat het een stereotype cliché wordt!)
+ Een klant die zoekt en/of vraagt, daar hebben we écht aandacht voor en daar gaan we met mee!
+ Wat leren we van een klant die niet koopt?
+ Wat leren we van een klacht van een klant?
+ Wat zijn de negatieve maar ook de positieve verwachtingen van de klanten?
+ Hoe belangrijk is innovatie voor onze klanten?
+ Vanaf wanneer mogen we Service met een hoofdletter schrijven?
+ Zijn onze betaalfaciliteiten echt wel ‘faciliteiten’?
+ Is er een website nodig voor onze soort van handel?
+ Hoe belangrijk zijn de social media voor ons en onze klanten?
+ Als een klant een compliment geeft, vraag of hij/zij het op de social media wil zetten!
+ Hoe besteden we echt aandacht aan onze klanten?
+ Durven we empathisch zijn naar onze klanten?
Oefeningen:
+ Hoe onze klanten écht welkom heten?
+ Hoe stel ik open vragen?
+ Hoe kunnen we onze lichaamstaal naar de klant optimaliseren?
+ Etc
Wij resumeren dit alles oa via rollenspellen
Profiel
Harry’s ouders hadden een winkel.
Dus als kind wist hij al dat niet alleen zijn boterham maar ook zijn hoeveelheid speelgoed en eigenlijk heel zijn leven bepaald werd door ‘de klant’.
Zelf begon Harry als wat hij noemt ‘jobstudent’ te werken in de retail. Zo werkte hij in de AS-Adventure, een elektrozaak, een boekhandel, een coffeeshop en verkocht hij encyclopedieën van deur tot deur, evenals detergenten en onderhoudsproducten aan de horeca, kortom hij weet van wanten.
Dat alles zal wel geholpen hebben toen zijn echte professioneel leven begon en hij zijn kansen kreeg bij de uitgeverij Roularta waar op zijn businesskaart stond ‘Verkoopspromotor’.
Via advertentiewerving leerde hij zowat alle sectoren kennen en toen hij later doorgroeide tot eventmanager bleef uiteraard het behalen van cijfers het belangrijkste target.
Sindsdien hebben ‘klanten’ hem nooit meer losgelaten. Toen hij later doorgroeide als presentator werkte hij voor de regionale televisies mee aan een klantgericht live-style programma en vanaf dan was de stap naar een gastspreker en trainer slechts erg klein. Dat hierbij zijn ‘signature keynote’ de Klanten Wegjaag Club (zie voordrachten) zou worden stond als het ware in de sterren geschreven.
Formule
2 dagdelen van 4:00 uur voor groepen van bij voorkeur minimum 6 tot maximum 20 personen
“Harry schrijft sinds jaar en dag een gesmaakte column in ons magazine KMO-Insider. Onze lezers zijn duidelijk vragende partij voor de avonturen van bedrijven die klanten professioneel wegjagen. In mei 2011 hebben we eindelijk, samen met de A12 Business Club en dankzij de structurele ondersteuning van Lindner Hotel Anwerpen, een unieke KWClub-sessie kunnen organiseren, met wel 200 aanwezigen. Het was een overdonderend succes dat zal de toen gemaakte film wel illustreren!
Maar Harry heeft nog meer in petto en organiseert ook andere type seminaries voor bedrijven. Zijn enthousiasme en gedrevenheid zorgen er dan ook voor dat men zich steeds op zijn gemak voelt. Dat is belangrijk, bij zo’n ‘seminar’, het werken met een persoonlijke aanpak aangepast aan het publiek.”
Kenneth De Decker
KMO-Insider
Beste Freddy, Harry en Patrick,
Dank je wel voor je berichtje. Het was werkelijk een zeer geslaagde avond. Echt heel goed hoe Harry zo’n zaal weet te enthousiasmeren. Zeker voor herhaling vatbaar !
Nogmaals dank.
Met vriendelijke groet / With kind regards / Mit freundlichen Grüßen.
Peter Nuiten
General Manager / Direktor
Lindner Hotel & City Lounge Antwerpen
www.lindnerhotels.be
Harry,
Nu maar hopen dat Freddy de “Erelidmaatschap Klantenwegjaagclub” niet op zijn thuiskantoor gaat hangen, zodat het team dit steeds kan terugvinden op kantoor.
Proficiat met je aanpak, het is een meer dan geslaagde avond geweest.
Patrick Moens
Zaakvoerder
Dynamoo.biz
Dag Harry,
De reacties waren vrijdag al unaniem lovend, mails van onze kantoren bevestigen dit alleen maar . Onze collega’s-genodigden vond het een zeer geslaagd evenement. De afwezigen hadden weer maar eens ongelijk. Het koppelen van het ‘faute hontaal’ aan jouw op maat gemaakte KWClub presentatie, je manier van presenteren en het inpikken van Erwin op het geheel, het paste allemaal perfect in het geheel.
De feestavond achteraf was daarenboven een schot in de roos. Perfecte locatie, catering en animatie dus.
’t Zal moeilijk worden om volgend jaar beter te doen.
Van zodra foto’s en film beschikbaar zijn, geef ik je een seintje.
Met vriendelijke groeten,
Luc Van den Bulck,
projectcoördinator bedrijfsculturele evenementen
KBC Global Services NV
Beste Harry,
Hartelijk dank voor je beklijvende klanten wegjaag sessie.
Inspirerend, confronterend, humoristisch en een unieke benadering van klantgerichtheid! Door jouw prachtige en energieke presentatie heeft het onderwerp tot in late uurtjes voor de nodige discussies gezorgd. Een aanrader voor wie klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
Marco de Gooijer
Hoofd Personeel en Organisatie
Royal Agio Cigars
Beste Harry,
Nogmaals hartelijk dank voor je enthousiaste, inspirerende en ludieke lezing tijdens onze exposanten kick off.
Het was een zeer geslaagde middag!
Hartelijke groet,
Linda Bos
Adjunct-directie beurzen & events
FHI, federatie van technologiebranches
Electronics Applications
EA BEURS NEDERLAND
Dag Harry,
De overall beoordeling van de dag was een 8,2. Voor de workshop “De klanten-wegjaag-club” was het gemiddelde cijfer een 7,3. Wij zijn als organisatie erg tevreden met dit resultaat.
Enkele quotes
Tops van de dag:
‘De klanten wegjaag workshop en de handgemaakte ijsjes en de lunch’
‘Klantwegjaag idee…origineel’
‘goede spreker en leuke workshop’
‘….De overige workshops vond ik wisselend nuttig / inspirerend.’
‘variëteit aan workshops die hetzelfde voor ogen hadden waardoor het interessant bleef’
‘Vooral de Workshop “De klanten wegjaag club” was geweldig!! Tevens de lunch’
Hartelijke groeten,
Eva Beckx
management assistent
Smallepad 30 | 3811 MG Amersfoort
Postbus 400 | 3800 AK Amersfoort
E E.Beckx@Thiememeulenhoff.nl
W www.thiememeulenhoff.nl
Thieme Meulenhoff Kick Off
Wenst u meer informatie omtrent de mogelijkheden voor uw evenement, of zoekt u een coach die uw communicatieve vaardigheden kan aanscherpen? Dan kan u altijd vrijblijvend contact opnemen via volgende link:
